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    人民財評:“加拿大鵝”,切不可忘了從商初心

    作者: | 來源:人民網
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    2021-12-03 15:21:12

    近日,媒體曝賈女士在上?!凹幽么簌Z”專門店,購買了一件價格為11400元的羽絨服,卻發現,衣服的商標繡錯了,縫線粗糙,線頭纏繞,而且口袋內布料沒包邊,面料也有陣陣刺鼻的味道。賈女士想退了這件“羽絨服界的愛馬仕”,結果卻被告知,由于購衣時簽過《更換條款》,所以衣服不能退。此后有媒體針對此事咨詢了其重慶和北京門店,均表示“退不了”。其中,重慶門店工作人員表示,這是中國區通用條款。

    (加拿大鵝)“中國大陸門店不得退貨”沖上熱搜,直到12月1日上午,@CanadaGoose才發布聲明,稱在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

    自2018年進入我國市場以來,盡管一件1000美元起,但憑借“高品質的工藝、嚴格的渠道和產量控制”,“加拿大鵝”依然受到國內消費者的追捧。數據顯示,2022財年第二季度,“加拿大鵝”實現凈利潤900萬加元,營業收入達2.33億加元,同比增長40.3%。其中,中國大陸的DTC(直接面對消費者的營銷模式)收入增長了85.9%。也就是說,盡管全球主要商品受到新冠肺炎疫情的沖擊,但是,在中國市場的加持下,“加拿大鵝”依然保持了旺盛的增長勢頭。

    然而,令人遺憾的是,從賈女士一個多月的維權歷程可以看出,“加拿大鵝”對中國消費者的支持力量、情感訴求和法律法規缺乏應有的尊重。比如在這次退貨權益的爭議上,我國《消費者權益保護法》第二十四條明確規定,“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務?!币簿褪钦f,商品收到七天內,消費者可以無理由退換貨,而不論線上線下。賈女士在購買羽絨服后的第二天就返回門店提出退貨訴求,仍在享有退換貨權的有效期之內。但是,“加拿大鵝”門店員工熟記公司的條款,卻對國家的法律法規缺乏基本的了解,不禁讓人對其作為國際知名品牌的管理水平產生懷疑。

    除此之外,上?!凹幽么簌Z”專門店還存在霸王條款嫌疑。根據媒體報道,賈女士購物時,在已經刷完單后,店員卻要求她簽一份《更換條款》,否則就不允許取物。商品交易中通行的“一手交錢一手交貨”原則,在這里變成了“一手交錢,簽個條款,然后交貨”。在“錢已交”的心理壓力下,消費者只能簽字,否則想必又有一番討錢的扯皮波折,為之奈何?

    “顧客是上帝”一直是各國企業遵守的金科玉律?!凹幽么簌Z”可以不把顧客看成上帝,但是,“顧客優先” “顧客總是對的”,甚至“顧客就是國王”也是西方商界流行的話語?!凹幽么簌Z”在占領中國市場后,卻出現了“店大欺客”的新聞,違背了從商的初心。

    最近幾個月,“加拿大鵝”屢屢引發爭議,希望能引以為戒。別忘了中國顧客也是“國王”,在做好品質的同時,應進一步提升服務質量。


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